¶ Caso de Uso: [Título del ticket]
Numero de ticket:
Área: Ingeniería / COS
Fecha de creación: 19-11-2025
Última actualización: 19-11-2025
Responsable: Administrator (@administrator)
¶ Resumen Ejecutivo
Descripción clara y breve del caso:
- Cliente
- Marca y tecnología
- Causa raíz de la solicitud
- Solución breve de la solicitud
¶ Ejemplo:
Cliente: Universidad Anáhuac QRO
Marca y tecnologia: Aruba | Checkpoint
Causa raíz: desconexión de VPN site to site
Solucion breve: reinicio del tunnel
¶ Objetivo del Caso de Uso
Explicar el propósito:
- ¿Qué problema resuelve?
- ¿Qué aprendizaje aporta a ingeniería?
¶ Ejemplo:
Se resuelve problema de desconexión de VPN site to site entre un Fortigate y un FW Checkpoint lo cual aporta el conocimiento sobre el reset de tunneles para levantar una VPN.
¶ Alcance
Incluye:
- Sistemas, segmentos o infra involucrada
- Funciones / modulos validados
¶ Ejemplo:
Estan involucrados los equipos perimetrales de Circulo Daat y el cliente (Fortigate y FW Checkpoint) de los cuales se establece un tunel VPN site to site.
¶ Arquitectura / Contexto del Entorno
Descripción del entorno relevante al caso (si aplica):
- Topología básica involucrada
(Opcional) agregar un diagrama o screenshot.
¶ Ejemplo:
¶ Descripción Técnica del Caso
¶ Detalle técnico del evento
Explicación detallada:
- Qué se detectó
- Cómo se originó
- Qué alertas, logs, modelos, eventos o pantallas de error surgieron
Evidencias relevantes
- IP origen/destino
- Puerto/protocolo
- URL/dominio
- Captura de paquetes
- Usuario/equipo involucrado
- Códigos o pantalla de error
¶ Ejemplo:
Se detecto falla en la conexión entre la infrestructura de Circulo Daat y la Universidad Anáhuac, se origina por alertamientos de indisponibilidad de dispositivos en zabbix.
Segmentos inalcanzables: LAN y WLAN
¶ Análisis y Diagnóstico
Interpretación técnica:
- ¿Qué estaba ocurriendo realmente? (causa raiz real)
¶ Ejemplo:
La causa raiz real del caso es una mala configuración de una regla de ruteo del lado de checkpoint (cliente).
¶ Acciones Tomadas
- Validación con el cliente o equipo interno
- Revisión en los dispositivos involucrados (funciones / modulos)
- Cambios, parches o ajustes aplicados
- Evidencias de cambios aplicados
¶ Ejemplo:
Se llevo acabo el reset del tunnel VPN entre Fortigate y FW checkpoint, se valida la regla de ruteo que permite el trafico de la infraestructura del cliente hacia Daat.
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¶ Recomendaciones Técnicas
Recomendaciones accionables:
- Ajustes de configuración
- Políticas nuevas o modificadas
- Cambios en segmentación, reglas, modelos o controles
- Requerimientos de actualización o parches
- Propuestas para evitar recurrencia
¶ Ejemplo:
Se recomienda revisar la correcta acotación de los dominios de encripción locales y remotos en las configuraciones del tunnel y validar que las politicas de ruteo incluyan los dominios de encripción generados.
¶ Documentos Relacionados
- Enlaces externos relevantes (MITRE, CVEs, vendor docs)
¶ Ejemplo:
- [[Caso de uso similar]]
- [[Procedimiento: Ajuste de modelos]]
- [[Guía: Respuesta a incidentes]]
¶ Anexos
- Capturas
- Exportaciones de logs
- Diagramas técnicos
- Evidencias completas
- Archivos complementarios
¶ Historial de Cambios
| Fecha | Versión | Autor | Cambio realizado |
|---|---|---|---|
| 19-11-2025 | 1.0 | Administrador | Creación |
| 19-11-2025 | 1.1 | Héctor | Cambio de orden |
¶ Tabla de validación
| Fecha | Versión | Autor | Quien valida |
|---|---|---|---|
| 19-11-2025 | 1.0 | Administrador | Administrador |
| 19-11-2025 | 1.1 | Héctor | Administrador |